WinActor よくあるご質問

FAQ詳細

  • 質問

    PCが壊れたり、利用者が変更になった場合にはライセンスを再発行することはできますか。また、『移管前プロダクトID』及び『ライセンスクリア証明書』が出力できなかった場合は、どのようにすればよろしいでしょうか。

  • 回答

    条件によりライセンスの移管は可能です。
    以下の手順でライセンス移管の手続きを行ってください。

     

     

    ■前提条件
    ・(1)または(2)の条件を満たしていること。
    (1)端末の故障やOSのアップデート等でWinActorがご利用できない状態であること。

    (2)人事異動や利用組織の変更等、やむを得ない事情でライセンスを移管しなければならない状況であること。

     

    ・保守契約の有効な[ライセンス証書](または[ライセンスのご案内])を受領されていること。

     

     

    ≪ライセンス移管を申請する≫

    1.移管元端末にて、WinActorを起動します。

     

    2.移管元端末の[製品IDファイル(プロダクトファイル)]を出力してください。
      [ファイル] - [バージョン] - [製品IDをファイルに出力]

     

    3.ライセンスのクリアを実施し、[ライセンスクリア証明書]を出力してください。
      [ファイル] - [バージョン] - [ライセンスのクリア]

     

    4.移管先端末にて、ご購入ライセンスと同じバージョンのWinActorをインストールしてください。

     

    5.インストール後、WinActorを起動して移管先端末の[製品IDファイル(プロダクトファイル)]を出力してください。

    [ファイル] - [バージョン] - [製品IDをファイルに出力]

     

    6.出力した3ファイルと[ライセンス証書](または[ライセンスのご案内])に記載の情報を元に、「WinActorライセンス お手続きフォーム」より、ライセンス移管のご依頼を行ってください。

     

    7.お手続き後、メールにて[ライセンスファイル]が届きますので、移管先端末のマイドキュメントフォルダに保存し、登録してください。

     

     

    ※注意事項
    ・ご入力いただいた内容に誤りがございますと、自動にて再申請依頼のメッセージが送付されます。内容をご確認の上、再度お手続きをお願いいたします。


    ・[ライセンスファイル]はzip圧縮し、メールにて送付いたします。メール受信設定によりzipファイルを受け取れない場合には、「ライセンス管理窓口」までご連絡をお願いいたします。

     

    ・[ライセンスファイル]の送付にはお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

     

    ・端末の故障などの理由により、移管前端末の[製品IDファイル(プロダクトファイル)]や、
     [ライセンスクリア証明書]が出力できない場合には、お手続きフォームからライセンス移管を行うことはできません。その場合は、WinActorライセンス管理窓口へのご連絡をお願いいたします。

     

    ※2019年11月1日より『ライセンスクリア証明書』が出力できない場合は、ライセンス発行サイトの「移管手続きフォーム」において、ライセンスクリア証明書が出力できない理由を明記いただくことで、移管手続きを行うことができるようになりました。

    • 製品バージョン:
    • 属性名:契約に関する質問 ライセンス
    • FAQ番号:JPN00013
    • URL:
    • 更新日:2019/11/01
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